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近日，一位客户慌忙走进建行临清温泉东路支行，要求开通手机银行。大堂经理段彬发现客户对开通手机银行用途有所隐瞒，随即喊来网点经理刘亚。两人向客户告知涉赌反诈危害、断卡行动重要性后，客户讲述近期收到来电，说客户在某软件有一笔贷款额度，需要转出，不然会影响征信。之后还收到自称网贷平台客服打来的电话，指导客户进行刷脸申请贷款后，要求客户从手机银行转出。网点经理和大堂经理意识到客户应当遇上了诈骗，随即对客户进行劝导阻拦。经过梳理，客户也意识到自己是受到了诈骗，表示自己现在不能开通电子银行，并向该行两名工作人员进行了感谢。

通过对客户进行“多一句询问”，就成功的“少一起诈骗”。网点作为接触客户的一线，不仅仅要满足客户合理的需求，还应当对客户异常行为进行拦截，时刻把反诈放在心上，成为反诈骗的第一道防线。

（鲁启轩）